選択権はお客様にある!  ツタヤを展開するCCC 増田 宗昭氏より

はじめて語られる企画の「虎の巻」/増田 宗昭

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カンブリア宮殿で,レンタルDVDのツタヤを展開するCCC(カルチュア・コンビニエンス・クラブ)

『俺たちは、客を喜ばす世界一の「企画」集団だ!』

◆ゲスト
ツタヤを展開するCCC社長
増田 宗昭(ますだ・むねあき)氏を観ました。

増田 宗昭社長は映画や音楽、出版にかかわる方からみたら風雲児である。

■豊かさを創る質問■

・あなたは、新しいものを生むために『心』を強くして『直感』を活用していますか?

・あなたがお客様のために、本来やらなければならないことは何ですか?

・あなたは、自分ができることで自分の商圏で絶対に破られない顧客価値がありますか?

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<魔法のレシピ>

選択権はお客様にある!

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◆知られざるツタヤの真実
全国に約1400店舗を展開する日本一のレンタルチェーンのツタヤ。

今やレンタルだけではなく、大手書店を抑えて本の販売も日本一CD・DVDの販売も日本一と日本のエンタメ業界の知られざる陰の立役者だ。

世界一の企画会社を目指し、日々企画を考え続けるCCCの実像に迫った。

増田社長が、新しい社員に言うのは
「自分の力で一番になれる、商圏と商品をキチンと選べ!」

2軒しかないのに、ダイレクトTVやってもダメだよ。

そうでないと『どんな良い事をやっても、真似されつぶされる。』

『大切なのは、自分の力で!』できるところを選べ、ということです。

◆『増田社長が、一番、決断で迷ったのはいつですか?』

お世話になった、すゞ屋を辞めるときですね。

辞めるときに悩んだのは「僕は何だろう?」

「僕の財産は、何だろう?」

『仲間だ!』

自分は、すゞ屋をやる気はない。やるなら社長を目指す。

『すゞ屋を辞めるときは、仲間を失って、経験を失って、どうなるかわからないので怖かったのです。』

『企画でも、自分ができることで、自分の商圏で、新しいものが入ってきても絶対に破られないものをやる』
ことが重要です。

◆日本の社会が閉塞しているのは、「お客様を向いていないから」なんですよ。

昔は料理も、自分がつくっていた。

それを人がやってくれるようになった。

権限委譲したら、本当はこういう料理で、こういう空間でという拘りが必要だった。

ところがチエーン展開するうちに拘りが薄れてくる。

企業も政治も全て同じで

『お客様のために本来はやらなければいけないことがズレてきたのです。』

『直感』とかを「曖昧に感じてしまう」ようになってしまったのです。

◆「企画会社というけど、企画といのは個人で成り立っている。」というのに共感したのです。

人間は『心』と『身体』と『脳』でなりたっています。

現代は情報社会で、『頭』ばかりを鍛えている。でも『頭』だけで考えると、自己防衛に走るのが人間です。

企画は、『頭』と『心』のどちらかで生まれるか?というと『心』なんです。

新しいものを生むのには『心』が強くないと!

ロジカルな組み合わせの企画は面白くないことが多い。

直感の方がおもしろい!

◆起業家のなかの起業家 増田社長の新たな挑戦

30年前の創業時まだ珍しかったレンタルレコードだけでなく、本屋をミックスした店舗を企画して大ヒットさせた増田社長。

その哲学は「客を喜ばす“企画”を売る」こと。

その最新形の企画が12月に生まれた代官山の“オトナ向け”TSUTAYA。

採算度外視の“常識破りの”新企画店舗は、オトナの心をつかめるか!?

◆増田社長には、様々な名言がある

・『レンタル業とは、金融業である』
レンタルレコード屋の前で、お客様の数をカウンターでカウントしていたのです。

すると、2000円位のレコードを仕入れて、200円で貸していたら1割も利息がつく!

しかも毎日、1割利息がつくんだ!

当時、銀行から年間5%の金利でお金を借りてレコードを仕入れてレコード1回貸すだけで1割稼げたら・・・!

利息が5%と利息が1割では、何倍ですか?

『これは爆発モデルだ!』と感じたのです。

◆『消費とは、選択である』
生きるというのは、「選ぶ」プロセスだと思うのです。

楽天の三木谷くんは、ショッピングモールをつくって選べる場所を提供している。

戦後のものがないときは選択ということはなかったですよね。

「物がないときは物に価値が生まれる。」

「物がたくさんあるときは、『選ぶこと』の価値が生まれる』のです。

◆『企画会社だけが生き残る』

「顧客価値のないものを創る会社は存在価値がなくなる。」

今、利益があるのは過去の結果だから、2年後、3年後に存在しているかはわからない。

なぜかというと? お客様に選択権があるからです。

・『我々の事業は何か?』
「事業の定義」の出発点は一つしかない、顧客である。
「顧客」を満足させることが、企業の目的であり使命である。

したがって、我々の事業は何かという問いは、企業の外部すなわち顧客と市場の観点から見て、初めて答えることができる。

・『マーケティング』は、「製品」ではなく
「顧客」からスタートせよ!
『マーケティング』は「顧客」からスタートする。
「顧客の現実」、「顧客の欲求」、「価値」からスタートする。

「我々の製品にできることは、これこれである」ではなく『顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足はこれである』と言う

       Pドラッカー

はじめて語られる企画の「虎の巻」/増田 宗昭

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<魔法のレシピ>

■日本の社会が閉塞しているのは、「お客様を向いていないから」である
    ↓
企業も政治も全て同じで『お客様のために本来はやらなければいけないことがズレてきたのです』
    ↓
『直感』とかを「曖昧にかんじてしまう」ようになってしまったのです

■「顧客価値のないものを創る会社は存在価値がなくなる。」
今、利益があるのは過去の結果だから、2年後、3年後に存在しているかはわからない
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自分ができることで、自分の商圏で絶対に破られないものをやる

■『企画』は、『頭』と『心』のどちらで生まれるか?というと『心』なんです
     ↓
新しいものを生むのには『心』が強くないと!
     ↓
ロジカルな組み合わせの企画は面白くないことが多い直感の方がおもしろい!

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<さくらのB級グルメ> ★★★★★ ★★

セブンイレブンで『こだわり黒毛和牛のおにぎり』170円をいただきました。

$さくらの「ウェルシーシェフ」

セブンイレブンの、おにぎり『こだわり米』シリーズはおかあさんが握ったようなふっくらとしたおいしいおむすびを目指しておいしさを追求しているそうです。

$さくらの「ウェルシーシェフ」

・素材へのこだわり
お米本来の甘みと旨味を引き立たせるためにお米は厳選されたこだわり米を使用。

お米の甘みを引き立たせるために、振り塩には赤穂の焼き塩を使っています。

$さくらの「ウェルシーシェフ」

・製法へのこだわり
おむすびのあるべき姿を目指した確信

セブンイレブンが目指したのは『お母さんが手でにぎったふっくらとした、おむすび』

※セブンイレブンの『おむすび、こだわり米』はこちら
http://www.sej.co.jp/products/kodawari1105.html

有難うございます。

追伸:楽しい仕事をするのと、楽しく仕事をすることは違います。

美味しいものを食べることと、美味しく食べることも違います。

『美味しく食べて、楽しく仕事をする』

『さくらのB級グルメ』では、美味しくいただいたお料理やお店をご紹介することを使命と考えています。✲゚。.(✿╹◡╹)ノ☆.。₀:*゚

最後までおよみいただき有難うございます。

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