理想の上司・先輩を育てよう! 書籍『ディズニーの育て方』福島文二郎著より

9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方/福島 文二郎

¥1,365
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書籍『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』福島文二郎著(中経出版)を読みました。

 

40万部突破の大ベストセラーですが著者の福島文二郎さんは、東京ディズニーランドが開園した1983年にオリエンタルランドの正社員として入社して2007年までに「ディズニーの研修」を100プログラム以上開発されたそうです。

 

ディズニーが考える理想の上司・先輩と言われるキャストはどのような上司・先輩なのでしょうか?

■豊かさを創る質問■

・あなたは、『理想の上司・先輩』ですか?それとも『最悪の上司・先輩』ですか?

・あなたの会社には理想の上司・先輩を育てる仕組みや、教え方がありますか?

・あなたは、後輩を叱りっぱなしではなくフォローしてますか?

※東京ディズニーランドはこちら( ^)o(^ )

http://www.tokyodisneyresort.co.jp/top.html

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<魔法のレシピ>

理想の上司・先輩を育てよう!

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◆書籍『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』のなかで福島文二郎さんは教えてくれます。

ディズニーが考える『理想の上司・先輩』と言われるキャストは

1.リーダーシップをもっている

『理想の上司・先輩』の考え方の根底には、『ホスピタリティー・マインド』に裏付けされたリーダーシップがあることはいうまでもありません。

 

◆そして『ディズニーのリーダーシップ』とは、次の2つの要件を満たすものと捉えています。

『ディズニーのリーダーシップの要件 1.』
『ホスピタリティー・マインドをもっていること!』です。

「ホスピタリティー」の語源は客を保護することですが、福島文二郎さんは、「自主的・主体的に相手を思いやること」と解釈しているそうです。

 

ここでいう「相手」とは、もちろん取引先の担当者、職場の上司先輩、同僚、後輩など自分以外のすべてを含みます。

◆注意点として、福島文二郎さんはいいます。

私たちは「ホスピタリティー・マインド」をもち、様々な仕事上のスキルを実践して始めて、相手の信頼を得ることができます。

ところが、たとえばお辞儀や挨拶の仕方などのスキルついては熱心に指導しても「ホスピタリティー・マインド」についてはおさわり程度といった感じです。

 

◆そのために社員もスキルだけを頼りに人に接することになってしまいがちです。

 

どんなにスキルが優れていても、「ホスピタリティー・マインド」がなければ相手の胸には響かないものです。

もちろん相手が後輩であってもです。

 

◆『ディズニーのリーダーシップの要件 2.』

もうひとつのリーダーシップの要件として『自分が模範となるように行動すること!』です。

 

たとえば、どんなによいことを言っても、行動が伴っていなければ

・「なんだ、口だけじゃないか!」
・「言うことと、やることが全然違うじゃないか!」

と後輩たちの反感を買うのは目に見えています。

◆言うことと行動が常に一致している、常に「ホスピタリティー・マインド」をもってお客様だけでなく自分たちにも接してくれる上司・先輩であれば、後輩も信頼を寄せるようになります。

そこで上司や先輩は、次のことをしっかり肝に銘じているそうです。

『自分が後輩を指導する立場であれば、後輩の模範となること』

 

◆ディズニーでは日常的に、上司や先輩がこのようなリーダーシップをもって後輩に接しています。

だからこそ、後輩から
『あの上司や先輩のようになりたい!』
『あの上司や先輩のようにスキルを高めたい!』
と素直に上司や先輩を模範に行動するようになるのです。

それが結果的に最高のショーをゲストに提供しつづける大きな力のひとつになっているそうです。

 

◆ディズニーが考える『理想の上司・先輩』と
言われるキャストの共通項は、
1.リーダーシップをもっている他にも

2.ゲストをよく見ている

3.後輩を良く見ている、後輩にマメに声をかける

4.改善点を見つけたら、すぐに改善するための行動を起こす

ということがあります。

これは全ての業種・業態に共通する理想の先輩像といえるのではないでしょうか?

◆また逆に、『最悪の上司・先輩』とは?

・自分のことしか眼中にない上司・先輩
・言ってることとやっていることが違う上司・先輩
・後輩を、注意する、忠告する、叱らない上司
・後輩に面とむかって叱らないで、後でメールで注意する上司・先輩

 

ケースバイケースで一概にはいえませんが現場でミスした後輩には、面とむかって注意したり、叱ったりしたほうが後輩も納得し、仕事の大切さ、仕事の責任の重さについて実感できるはずです。

 

◆またディーズニーでは、叱りっぱなしではなく
『叱る前に褒める』
『叱ったかとにフォローする』

ことが求められ、『叱る』というコミュニケーション能力を身につける教育プログラムも設けられているそうです。

ちなみに福島文二郎さんがディズニー時代に調査したところ93%のキャストが

「上司や先輩から、自分の足りないところを教えてもらっている」

と答えたそうです。

裏を返せば、日頃から上司・先輩が後輩を良く見ていること氣づいたことがあればマメに声をかけているということです。

 

■書籍『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』
福島文二郎著(中経出版)はこちら!

9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方/福島 文二郎

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<魔法のレシピ>
■ ディズニーが考える『理想の上司・先輩』とは?
1.リーダーシップをもっている
2.ゲストをよく見ている
3.後輩を良く見ている、後輩にマメに声をかける
4.改善点を見つけたら、すぐに改善するための行動を起こす

■『最悪の上司・先輩』とは?
・自分のことしか眼中にない上司・先輩
・言ってることとやっていることが違う上司・先輩
・後輩を、注意する、忠告する、叱らない上司・先輩
・後輩に面とむかって叱らないで、後でメールで
注意する上司・先輩

■叱りっぱなしではなく
『叱る前に褒める』
『叱ったかとにフォローする』

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<さくらのB級グルメ>★★★

 

打ち上げで居酒屋さんの「笑・笑」にいきました。

 

お時間や、お通しなどのルールはありますが、この日は飲み放題が一人800円ということで、久し振りに「笑・笑」の飲み放題コースを堪能!!

 

たくさん飲んじゃいました(❀´∀`❀​)ノ♬

おつまみは、サーモンのカルパッチョ!サーモンは外れが無くていいですね♪

 

たまごのシーザーサラダ!に串焼きは、ぼんじりとネギ間!

生春巻きヽ(゚▽゚*)乂(*゚▽゚)ノプリプリの海老が入っていてGOOD♪

そして、秋を満喫 秋刀魚の炙り焼き!大根おろしでいただきましたo(*⌒ω⌒)b

そして焼きカレー!これはおつまみに最高です。

「笑・笑」はタッチパネルで注文でスタッフは2名で頑張っていました(。◕‿◕。)o彡°

思いっきり飲んで・食べて大満足の1日でした。ミ★(*^-゜)v Thanks!!★彡

 

■居酒屋『笑・笑』はこちら

http://www.monteroza.co.jp/monte/gyotai/815/

有難うございます。

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