お客様とより良い人間関係を築きつづけよう! 『リッツカールトンで学んだ仕事で一番大切な事』より

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと/林田 正光

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書籍『リッツカールトンで学んだ仕事で一番大切な事』林田 正光著を読みました。

 

故 林田正光さんはリッツカールトン大阪で7年間、営業支配人、営業統括支配人のポストを務めた後、コンサルティング会社の経営を経て、京都全日空ホテルの社長兼総支配人を務められました。

林田さんはいいます。

営業やサービスの仕事の要諦は、商品やサービスをつうじてお客様と良い人間関係を取り結ぶかです。

 

■豊かさを創る質問■

・あなたは仕事で、どのように人間関係に氣をくばっていますか?

・あなたは、お客様とより良い人間関係を築きつづけていますか?

・あなたの会社のスタッフは、一人ひとりがお客様とより良い『人間関係』を築いていますか?

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<魔法のレシピ>

お客様とより良い人間関係を築きつづけよう!

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◆仕事で一番大切な事は、人それぞれで模範解答は存在しないかもしれません。

しかし仕事をしていく上で一番、氣を配らなければならないのは『人間関係』でしょう。

『人間関係』は相手の意向があって成り立つという意見もあるでしょう。

ところが実際のところは、こちらのあり方次第で相手はいかようにも心を開き信頼を寄せてくれるのです。

 

◆リッツカールトンホテルは、ご利用されたお客様が非常に高い満足度をかんじるように優れたサービスを提供しています。

そしてときに『神秘的』とまでいわれるこのサービスはスタッフ一人ひとりのお客様との『人間関係』によって
生み出されているのです。

 

◆例えば、リッツカールトンホテルでは

・何年か前に一度、宿泊しただけなのに『~~様、いらっちゃいませ!』と名前で呼ばれ、しかも前回はゴルフだったことも覚えていてくれる。

・部屋の冷蔵庫を開けると、自宅の冷蔵庫に似ている。

自分が好きなコーラが最前列に並んであった。

・レストランのテーブルにつくと、『本日おすすめの赤ワインはこちらでございます。』と薦めてくれた。

普通なら、『お飲物はいかがですか?』と言うはずなのになぜ、自分が赤ワイン一辺倒なのを知っていたのだろう。

・バーが0時に終わるのを知っていたが、0時10分に行ってみた。

すると「せっかくお見えになったのですから、一杯飲んでいって下さい。」といわれて嬉しかった。

◆林田さんはリッツカールトンホテルへ入社前にこういうエピソードを聞いて

『リッツカールトンホテルとはなんと質の高いサービスを提供しているホテルなんだろう!

お客様の心に向かってサービスをしているようだ!』と感じたそうです。

 

◆仕事をしていく上で一番、氣を配らなければならないのは『人間関係』である。

「仕事の要諦は、商品やサービスをつうじてお客様や関係者とより良い人間関係を取り結ぶこと」

という考え方に共感します。

「類は友を呼ぶ」といいますが、その人が常日頃お付き合いする人がその人の収入やビジネスチャンスそして最終的には人生を決めるのだと感じます。

お薦め書籍『リッツカールトンで学んだ仕事で一番大切な事』はこちら

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと/林田 正光

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<魔法のレシピ>

■ 仕事をしていく上で一番、氣を配らなければならないのは『人間関係』である

■ こちらのあり方次第で相手はいかようにも心を開き信頼を寄せてくれる

■ リッツカールトンホテルの『神秘的』とまでいわれるサービスはスタッフ一人ひとりのお客様との『人間関係』によって生み出される

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<さくらのB級グルメ> ★★★★★ ★★★

マクドナルドのモニングで『ホットドッククラシックとアイスコーヒーのセット』220円をいただきました。

 

ホットドッククラシックのソーセージは、パリっとした食感とジューシーさがウリのあらびきポークソーセージ。


ほかほかのバンズは、胚芽入りロールパンをスチームしたふわっと柔らかいロールパン。

 

マクドナルドのモーニングは、温かい出来立てでしかも飲み物まで選べて、しかも朝にピッタリの食べやすさ!

これが200円からいただけるのが嬉しいです。✲゚。.(✿╹◡╹)ノ☆.。₀:*゚✲゚*:

 

朝マックは基本的には、5時からのようですが、朝マックを実施していない店舗や、メニューの変更、時間が違う店舗もあるようですのでご注意を!

マクドナルドは、朝、早くから嬉しいサービスですね。

■『マクドナルド』のブレクファストはこちら!
http://www.mcdonalds.co.jp/menu/morning/index.html

ありがとうございます。

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