はじめて語られる企画の「虎の巻」/増田 宗昭
￥1,000
『Tカード』は、会員数がなんと３８5０万人を超え、日本人の３人に１人が会員である。
利用者が得するだけでなく、参加する企業側も消費者の膨大な購買履歴データを商品開発に活かすことで、誰もが得をする驚きのポイントビジネスが生まれている！
『Tカード』その会員は、今や日本人の3分の1である3800万人に達する。
『Tカード』の加盟店は全国８０社４万店もある。
『Tカード』は、日本最大規模のカードとなった。
カンブリア宮殿でツタヤを展開するCCC（カルチュア・コンビニエンス・クラブ）社長増田 宗昭（ますだ・むねあき）氏を観ました。
CCCは、エンタメだけで年商１７５０億円と業界日本一
CCCは、モノを売る会社でも、レンタルする会社でもない！
『俺たちは、客を喜ばす、世界一の“企画”集団だ！』
■豊かさを創る質問■
・あなたは『お客様が喜んでくれるかどうか？』
それをてっぺんにおいて『企画』を考えていますか？
・あなたは『お客様にとって本当に価値があるのか？どうか』を考えて企画し「お客様に喜んでもらえること！」「お客様に選んでもらえるもの！」を形にしていますか？
・あなたの企画の本質は何ですか？
その企画は『最後までお客様から選ばれるものですか？』
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＜魔法のレシピ＞
『お客様に喜ばれるかどうか？』だけをTOPに置いて企画する
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆会員カードは、通常そのチェーン店のみでしかポイントが使えない。
ところがCCCが手掛ける『Tカード』は、会社の枠を飛び越え80社4万店舗でポイントを貯めたり、現金代わりに使うことができる驚きの共通ポイントカード。
・客には、現金として活用できるポイントが入り
・お店には、集客力がUPして、顧客データーが手に入る
・ツタヤには、システム使用量が入る
三者にメリットがある。
まさに『三方良し』が、『Tカード』なのです。
今や電子マネーなどを圧倒しているのが、この『Tカード』なのである。
◆Tカードとは「元々はツタヤの会員カードですよね・・・。」
『Tカード』という名前は、『T』というデザインが綺麗なので直感でつけました。
増田社長はいいます。
顧客中心主義からいくとね、よく「ツタヤの会員」っていいますよね。
でもツタヤの会員なんて思ってる人はいないですよ。
ツタヤでレンタルできる、ポイントが貯まるカードだと思っているだけでしょう。
◆それに「囲い込み」というけど「囲い込まれたい！」というお客様はいますか？ いないでしょう。
「嫌な言葉ですよね。」
だから「顧客管理」や「顧客の囲い込み」でなく
『お客様にとって本当に価値があるのか？どうかだけ』
で企画を考えているのです。
『お客様に喜ばれるかどうか？』だけを優先順位のTOPに置いて『企画』をしているのです。
◆『カードの本質は、パスポートみたいなものです。』
例えば、ドイツにしかいけない、パスポートはあまり使えないですよね。
でも、カードでは、ドイツにしかいけないようなカードをそれぞれの企業が出しているじゃないですか？
パスポートなら
「ドイツにも、アメリカにも、中国にも、モルジブにも、どこでもいける！」
というパスポートでないと意味がない。
「お客様の気分としたら１枚で、どこでもいけるほうがいいじゃないですか！」
『カードもこれと同じですよ！カードもパスポートのようにそのうち１枚のどこでも使えるカードに集束されていく』
と思いますよ。
◆どんなに一生懸命に頑張っても「そこ」に残らないと意味がないんですよ。
「お客様に選ばれないと意味がない！」そこに残らないカードには未来がないのですよ。
そのときに生き残るのは、ツタヤでしか使えない会員カードではなく、どこでも使えるカードでないと意味がないですよね。
繰り返しますが
『カードの本質は、パスポートです。』
『Tカードが、最後までお客様から選ばれる１枚のカードになれるかどうか？』
というのが僕ら（CCC）のビジネスの胆（キモ）でそういう意味では、『Tカード』のビジネスは、まだまだ駆け出しですよ。
だから「短期的に成功する」とか、そんなものはどうでも良くて、お客様に指示されるものを、いかに形にするかですよ。」
「お客様に喜んでもらえること！」「お客様に選んでもらえるもの！」
をいかに形にするかなのです。
CCCが、最も大切にしている価値観、プライオリティーが最も高いのは
『顧客中心主義です』
『お客様が喜んでくれるかどうか？」それをてっぺんにおいて『企画』を考えていく。
CCCでは「短期的に成功する」というのは、どうでも良くて『お客様に喜ばれることをやる。』ということです。
だから『お客様の氣分をいかに形にするか？』なのです。
◆ピータードラッカーはいいます。
・『顧客にとっての価値』
企業が自ら生み出していると考えているものが、重要なのではない。
とくに企業の将来や成功にとって重要ではない。
「顧客が買っていると考えるもの」が重要である。
それらのものが事業が何であり、何を生み出すのかを規定し事業が成功するか否かを決定する。
・『顧客の関心はどこにあるか』
顧客は自からが求めるもの、必要とするもの、期待するものにしか関心を寄せない。
顧客の関心は、この製品あるいは企業は自分に何をしてくれるかである。
・『他産業の製品が競争相手になる』
顧客が買うものは満足であるという事実から、あらゆる製品やサービスが突然まったく異なる生産、流通、販売のされかたをしている他産業の製品やサービスと競争関係におかれる。
『顧客は合理的である』
Pドラッカー
経営の哲学 (ドラッカー名言集)/P・F・ドラッカー
￥1,470
【ゲストプロフィール】
◆CCカルチュア・コンビニエンス・クラブ 社長増田 宗昭（ますだ・むねあき）
1951年1月20日 大阪府枚方市生まれ
同志社大学経済学部卒。
卒業後アパレル業界で働き、83年に「TSUTAYA（ツタヤ）」の前身「蔦屋書店」を枚方市で創業。
85年に運営母体であるカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社を設立。
以後、TSUTAYA以外にディレクTV設立やTカードなど、様々な事業展開を企画し続ける。
はじめて語られる企画の「虎の巻」/増田 宗昭
￥1,000
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＜魔法のレシピ＞
■最も大切にしている価値観、プライオリティーが最も高いのは
『顧客中心主義』
↓
『お客様が喜んでくれるかどうか？」
↓
それをてっぺんにおいて『企画』を考えていく
■『お客様にとって本当に価値があるのか？どうかだけ』で企画を考える
↓
お客様に指示されるものを、いかに形にするか？
↓
「お客様に喜んでもらえること！」
「お客様に選んでもらえるもの！」をいかに形にするか？
■『カードの本質は、パスポートみたいなものである』
↓
『最後までお客様から選ばれる１枚のカードになれるかどうか？がキモである
↓
どんなに一生懸命に頑張っても「そこ」に残らないと意味がない！
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＜さくらのB級グルメ＞★★★★★ ★★
焼肉屋 こげたん へ行きました。
安くて美味しい、手軽に焼肉が楽しめます！！
初めて食べた「豚ナンコツ」は
コリコリカリカリでとってもおいしい、ナンコツ好きな方は是非！！
豚ナンコツ、牛ホルモン、豚カルビ、鶏モモ、豚トロなどは18時半まで、１皿168円に(*´∀｀*)嬉しい価格ですね！！
たっぷり食べて、たっぷり飲んで２人で３７７３円(-^〇^-)
安さの秘密は”精肉工場”と”仕入れルート”にあるそうです。
そして注文の仕方がタッチペンでと、楽しいですね(#^.^#)
◆こげたんのカルビ！
焼肉の醍醐味といえば、やはりカルビ！こげたんでは通常のカルビに加え自家製のタレに3日間漬け込んだつぼ漬けカルビもオススメです。
ミディアムレアに焼き上げていただくつぼ漬けカルビは、口の中にいれた瞬間香ばしさが広がり、あふれ出る肉汁と特製のタレが下の上で絡み合い、まさしくとろける美味さ。
そして噛めば噛むほど肉の旨みとタレが絶妙なコンビネーションで五感を刺激します。
是非一度この絶妙な美味さをご堪能ください。
◆こげたんはこちら
https://www.hotpepper.jp/strJ000765172/
有難うございます。
